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                美團發布首期“北極星醫美機構榜” 助力服務零售提質增效

                2023-08-28 16:47:53 來源:市場星報   編輯:劉珍   

                厚植醫療底色,醫美行業正步入專業化發展的新階段。8月25日,美團在成都正式發布2023“北極星醫美機構榜”,首期覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市,共45家專業醫美機構入選。

                作為首份基于用戶口碑評價與醫療專業實力的機構榜單,美團北極星旨在打造醫美選店新標準,為消費者提供一份安心、用心的美好生活指南,以數字化助力服務零售高質量發展。據了解,這是美團醫美“雙軌評估體系”在機構端的首次實踐。

                深耕醫美行業 首倡醫美好店評選標準

                從2017年探索醫美行業至今,美團已在醫美領域深耕6年多時間,持續通過數字技術鏈接醫美產業上中下游,創新服務模式,優化服務體驗,推動行業朝著標準化、連鎖化、品牌化方向發展。

                隨著醫美行業日漸成熟,消費者的專業度不斷提升,對醫療服務提出了更高要求。“比起價格,機構的安全性和專業度,是我日常選擇時最為關注的點。”來自成都的王女士,已將水光補水、光子嫩膚等項目作為平時護理的新選擇。

                美團最新調研數據顯示,“安全性”是5成以上尚未體驗過醫美服務的消費者最為顧慮的點,而超7成消費者結合醫美知識做出自主決策,也有越來越多的消費者會因為到店體驗時感受到的專業力,主動向身邊人推薦種草。

                為此,美團醫美升級選店評估體系,推出北極星醫美機構榜。首期美團北極星榜單覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6城。45家上榜機構中,包括27家綜合實力型、9家醫生創業型、6家服務體驗型以及其他多種類型門店,呈現多元化的醫美市場新面貌,滿足消費者更加精細化、專業化的選店需求。

                為了甄選這些優質的醫美機構,在平臺海量真實用戶評價基礎上,美團北極星榜單引入醫療專業能力評估,聯合行業權威專家、資深醫美消費者,首創兼具消費與醫療雙重屬性的醫美機構評估新標準。美團北極星榜單涵蓋資質等級、醫生實力、服務體驗、環境氛圍、用戶口碑五個維度,其中資質等級和醫生實力兩個維度最為關鍵。

                ▲2023美團“北極星醫美機構榜”在成都正式發布。攝影:王明

                美團醫美行業負責人劉蓉表示,為夯實醫療專業性,榜單組建“醫療專業評審團”,對機構的醫療專業能力和服務體驗進行評審和打分,并結合醫美消費者匿名實勘和平臺口碑數據雙重核驗,將諸多隱藏在“冰山”下的醫療安全細節,納入評選要點。據了解,美團北極星擁有140多項評估維度,對機構進行全方位考核。

                國家組織工程中心主任曹誼林教授表示,“如今的求美者,在網上種草之后,往往需要跑3家線下機構,才敢放心地做出消費決策。醫美服務的標準化建設,勢在必行。美團北極星醫美機構榜單的出爐,將為消費者認識好機構、找到好機構,發揮‘北極星’一樣的引領力。”

                發力專業性 “雙軌評估體系”推動行業新發展

                今年以來,服務業在線化保持80%增長,服務市場供給加速恢復,衛生健康等領域的服務消費持續回暖。8月,國家統計局首次增加發布零售額數據,1-7月,我國服務零售額同比增長20.3%。

                作為消費醫療的重要組成部分,醫美市場內生動力強勁。德勤發布的《中國醫美行業2023年度洞悉報告》顯示,中國醫美市場在消費金額上,有望在2023年實現20%增速,且未來四年預計市場將保持15%左右的年復合增長。隨著醫美行業朝著規范化、精細化方向發展,專業能力成為驅動機構增長的第二條曲線,建立一套以專業為核心的醫美消費決策體系,日益成為行業共識。

                “醫療服務具有專業認知門檻,美團醫美始終懷揣敬畏之心,做好消費者與專業服務之間的‘翻譯器’和‘轉化器’,幫助消費者簡單便捷地看懂機構、看懂服務,同時也為機構提供差異化的價值增量。”劉蓉表示。

                美團北極星榜單的發布,正是醫美專業化體系建設的重要一環。據劉蓉介紹,醫美消費者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝,分別是由信息不透明和行業認知門檻高所造成。在醫美專業能力建設的第一階段,平臺致力于用數字化解決醫美信息透明化、服務標準化的難題,保障消費者的確定性體驗。美團數據顯示,經過標準化改造后的醫美服務,線上訂單量相比改造前可增長25%。

                進入發展新階段后,美團醫美借力數字化填補消費者面臨的“專業鴻溝”。一方面,通過雙軌評估體系和榜單,讓更多“寶藏好店”擁有數字名片;另一方面,堅持科普,美團的“避雷針”內容產品,日均超過 8 萬人查閱參考。據內部人士透露,美團還將發布專業醫生榜單,構建從選店到選醫生的全鏈路服務。

                美團醫美縱深探索的“數字化+專業性”融合模式,有望進一步推動行業規范化標準化發展。發布會現場,成都市武侯區與美團醫美簽署戰略合作協議,雙方將共同推進成都市醫美產業建圈強鏈,助力成都市“醫美之都”加快建設。

                ▲活動現場,成都市武侯區與美團醫美簽署戰略合作協議。攝影:王明

                “服務零售是長坡厚雪的賽道,美團將持續深化醫美服務的醫療價值,以數字化助力專業化,用專業化反哺機構長期經營,讓更多消費者看見‘星光’,也讓更多優質機構成為‘星光’,與廣大商家共同提升行業在線化率和標準化水平,助力服務零售業高質量發展。”美團麗人及醫美業務負責人李曉輝表示。

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